迎双节,送祝福大型回访活动总结
时间：2016-07-18 10:04:34 点击数：0
根据等级医院建设要求，同时为了缓解医患矛盾日俱恶化的社会现象，增进医患沟通，规避医疗纠纷，同时为了营销医院，增加全院病人收容，经院办公会研究决定，我们自2010年9月20日-9月底在全院范围内开展“迎双节，送祝福”大型回访活动，整个活动经过了前期准备、动员培训、回访实施、总结评价四个阶段，具体情况如下：
一、前期准备
主要进行活动前的各项基础准备，完成了以下工作：
1、9月10日，医务科根据院办公会精神制定了我院“迎双节，送祝福”大型电话回访活动方案，明确了电话回访活动的目的和意义以及活动方式。
2、为了全面获取患者信息，设计电话回访登记表格，并胶印1500份备用。
3、医务科电话回访技艺教学备课，并印制培训教材。
4、医务科利用1周时间对全院2009年全年和2010年上半年的出院病人联系电话搜集，并对病人进行筛选，以免同一病人进行多次回访或对不必要回访的病人进行回访。
二、动员培训
本期主要任务是围绕活动进行相关培训和回访相关资料的发放：
1、为确保回访成功，9月16日下午在博爱厅由医务科卫惠芳主任对全体医务人员进行了电话回访技巧培训，并发放培训材料要求进一步科室组织学习。
2、向各科发放患者随访登记表，以便健全回访资料。
3、向各科发放整理好的病员回访花名册作为回访线索。
三、回访活动
全院临床科室从9月20日起全方位开始该活动，持续开展近二十余天。
四、活动效果
全院共完成电话回访1557人次，回访后复查人数665人次，回访后收住院60余人次。回访人数最多的科室分别是肝五科200人，干部科200人，肝三科190人。回访后收住院的60余名患者全部为传染病区患者。
五、活动评价
1、建立健全了我院的患者回访档案，完善等级医院有关回访的规范要求。
2、建立了回访的长效机制。
3、通过活动，密切了医患之间关系，提高了病人满意度和忠诚度，塑造了医院良好的服务形象，实现了对医院的又一次营销。
4、促进患者规范复查和及时治疗，间接拉动医院经济，达到了医患共赢的目标。
六、活动思考
1、未收集到有关回访的负面影响，此真实性有待进一步考证。
2、医院未设置有关回访活动专门管理科室、相关的制度、考核、评价、激励及处罚机制，长效机制的形成仍面临挑战。
3、建立慢性病人复查的优惠政策可能对活动开展起到积极促进作用。
医务科
二〇一一年一月十八日
