素心相交，无言也暖。什么是优质护理？是急病人之所急，想病人之所想，还是解决病人之所需，达到病人之所愿？于患者而言，他们对医院一无所知，往往是一个微笑的表情、一个耐心回答，都能使他们感受到温暖。运城市第二医院感染二科，在院方及护理部的指导下，不仅有温馨的环境，更有暖心的护理服务，为此我们创建了“温馨天使”的护理品牌，用一个个小举措，让患者们处处有“便捷多、暖心窝”的感受！

重视患者及家属的就医需求和感受，不断改进护理服务，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育等服务，注重人文关怀，赢得患者认可。

1.温馨文明“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声。

2. 温馨环境“四洁”：病室整洁、床单元整洁、床旁桌整洁、空气清新。

　3.温馨护理 “四轻”：说话轻、走路轻、开关门窗轻、操作轻。

4.温馨服务“六心”，以我宣教热心、真诚关心、护理细心，让您心情舒心、收费放心、入住安心。

       为病人多做一点

为病人多讲一点

为病人方便一点

     小小夜光贴，犹如黑暗中的一颗星，这一创新举措既保障了住院患者夜间安全，也折射出了护理人员“始终以患者为中心”的良苦用心和人文关怀之细节。

患者出院当天，归心似箭，为了简化流程，便捷患者，特制定了“出院爱心卡”，具体介绍了：办理出院需要准备的用物、办理流程、具体办理地点、具体办理窗口以及联系电话。纸短情长，一张小小的“出院爱心卡”，蕴含了护理人员对患者及家属细致入微的关心和爱护。

为进一步推进“优化卫生健康服务方案”落地实施，护理部王淑艳主任强调积极创新优质护理特色服务：微笑服务、文明用语，健康宣教形式多样化，准备便民服务箱等细节化优质护理，力求让患者体会到用心服务，温情服务。李冰娟主任对各种卡片的记录以及标识做了详细的指导，防止护理差错发生，确保患者安全。赵娟娟护士长讲解了药物配置的注意事项，从而提高患者的治疗效果和用药安全。

通过进修、网络、线上以及线下等多种途径学习新知识、新理论、新业务、新方法、新进展，使护理人员能够与时俱进、与医疗同步，不断提高护理人员的整体素质和水平。

“患者无小事，件件映初心”，一个温暖的微笑，一声贴心的问候，一份健康的指导，都与病人的康复息息相关，我们团结协作、用心服务，让爱的阳光永驻每一位患者的心里！

D3护理站是一支年轻有朝气、和谐有激情的护理团队，由8名护理人员组成，其中包括副主任护师1名、主管护师3名、护师4名，取得传染病专科护士证8名，科室护理人员具备一定的临床判断力，扎实的技术能力和良好的沟通能力，对艾滋病、性病、布鲁氏菌病及流行性出血热等传染病的护理有着丰富的临床经验。

地址：运城市第二医院D栋三楼感染二科

联系电话：0359—6305077

文: D3护理站

图: 王 娇  刘嘉琳

编辑：赵 珺  刘 茹

审核：潘朝霞  王淑艳