随着社会的发展、人们生活水平的提高，社会公众对护理服务的期望值越来越高。在“以病人为中心”服务理念的指引下，为了促进优质化护理服务，让病人得到从入院、住院到出院的全程服务，感受到温馨的病区环境、优质的护理服务、精湛的护理技术、阳光的病区氛围等；促进护患关系，以彰显护理风采。

　  团队介绍：A5护理站是由10名护理人员组成，其中包括副主任护师2名、主管护师6名，并取得传染病专科护士证10名，老年专科护士2名，安宁疗护专科护士1名。全科护理人员均具备扎实的理论基础和过硬 的专业技能以及优秀的带教资历。对各种肝病、肝硬化、自身免疫性肝病，脂肪肝、酒精肝病、药物性肝病、各种胃肠疾病及危重症患者均有着丰富的护理经验。

   为了提高科室护理质量，全面贯彻“以病人为中心”的护理理念，不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，护理部主任王淑艳召开了“优质护理工作推进”的主题会议，对2023年优质护理服务方案进行了详细解读，从护理质量、服务态度、工作作风、就医环境四个方面逐一进行讲解，理清了护理重点工作推进思路，为下一步深化优质护理，提供优质、专业、可信赖的护理服务，真正做到护理质量的持续改进，更好地为病人的健康筑牢了鉴定的根基。

  我科紧紧围绕护理部以“强基础、提质量、促发展”为主题，结合科室目标开展讨论，大家热情高涨，纷纷各抒己见，不仅将自己的心得体会提出分享，更是运用“头脑风暴法”集思广益。

　在大家激烈的讨论下，为促使优质化护理更好的开展，依据本科室患者的特点，以提供特色化的护理服务，我们将制度、承诺从墙上“请”下来，让优质护理从文件中“走"出来，变被动服务为主动服务，变满意服务为感动服务，深入病房，了解患者的心理，了解病人的需求，改善护患关系。及时发现问题，及时处理，及时解决。最终确定我科室的护理品牌为“阳光天使”！

    一、我们的护理内涵：

　　营造舒适的住院环境，把您当做我们的亲人，以情沟通，用心服务，使您感到永久的温暖。

    二、我们的护理亮点：

树立“我的病人我负责”的工作理念，深化优质护理服务，将护士分层使用，优化流程，明确职责。

     三、我们的护理特色：“四个一”工程的护理

“四个一工程”（病人入院时送上一个微笑，一句问候，一张干净整洁的床，一次热情详细的入院介绍）

      四、我们的护理承诺：

严格遵守操作规程，恪守护士职业道德，减少呼叫器铃声次数，呼叫器响30秒，护士到床旁。

     五、医护一体化大查房

护理大查房为进一步深化优质护理服务内涵，促进医护患相互沟通合作，提高护理服务质量和患者满意度，A5护理病区开展护理查房新模式——“医护一体化”护理大查房，使护理人员对每位患者的病情有了真正意义上的一体化、全面、综合的认识和管理，密切连接医、护、患三者之间的关系，进一步提升患者就医体验，提高护理服务质量，确保医疗安全。

六、多元化的健康宣教

　　根据患者病情，给予个性化健康宣教内容，以视频、文字、表演、PPT等多种形式对患者进行疾病健康及安全知识宣教，为病人答疑解惑并了解更多新知识，做到通俗易懂，记忆犹新，得到患者一致好评；并以“哑剧”的形式在健康宣教竞赛中表演展示，荣获“二等奖”。

                                                                                                                              哑剧宣教

七、贴心、全面的便民服务

　    在便民服务方面，进一步完善智慧就医系统，为患者提供自助挂号、在线诊疗、自助缴费、查询报告等线上服务，提高就诊效率。在护士站设置便民服务盒:内置(针线、老花镜、指甲刀、糖块）。别看这些不起眼的小物件，却能给患者及家属带去极大的方便，受到一致好评。

  八、督导检查

护理部主任王淑艳下到科室，为病区的优质护理服务开展进行督导检查，并提出整改意见，大家用心聆听，及时纠正不妥，严格按照改进方案认真落实，加强护理队伍建设，提升护理服务质量。

    A5护理站不断在优质服务上下功夫，在提升护理服务质量的路上，我们定会坚持不懈，持续深化“以病人为中心”的服务理念，遵循“阳光天使”的护理宗旨，加强护理理念，优化护理服务，提升护理质量，丰富护理内涵，努力打造一支能力强、业务精、服务好的护理队伍，更好地服务于患者，服务于广大人民群众.

     小小细节蕴含着大大温暖 ，一张张甜美的笑脸、一个个鼓励的眼神，一声声温暖的问候，都将温暖患者内心，A5护理团队将用心聆听患者心声，以患者为出发点，用爱之名，守护生命，真正把患者当作自己的亲人。为患者提供优质、温馨、便捷的护理服务，用实质行动诠释优质护理服务的内涵。真正做到让群众满意，让家属放心，让患者安心。

地址：山西省运城市盐湖区黄河大道897号

        运城市第二医院综合大楼五楼消化科

联系电话：0359——6306278

 文：A5护理站

 编辑：赵珺 刘茹