为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，组织全科护理人员认真学习了《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》具体内容，领会精神，转变服务理念，将"以病人为中心"的服务理念和人文关怀融入到患者的服务中去，提供基护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。充分认识到进一步改善护理服务行动的重要性、紧迫性，做到思想上提高，行动上落实。现将近阶段活动总结如下：

（一）推行"一站式 无陪护"服务。

  1、优化首次就诊流程，对于新准入的透析患者，专人进行门诊免费挂号、信息登记、透析前检验检查预约等各类事项；

  2、无陪护的透析患者，代办理透析前后各项手续服务：如交纳门诊透析费，和相关部门协调代办费用报销等事宜。

（二）血液净化质量安全。

  1、加强门诊透析患者特别是老年患者管理。加强门诊老年患者安全风险的管理，关注科室老年人风险预警情况：跌倒、坠床、导管脱落、透析低血压休克、心脑血管意外等。

  2、排班模式优化，经验比较丰富的护士负责应对各种突发状况处理，各区护士相对固定。

  3、建立透析患者资料，内容包括：患者电话号码，透析情况，透析中的注意事项等。方便下一班护士交接。

 （三）加强护士专业培训，多学科提升业务水平，打造服务品牌。

  1、每周五定期组织全体护士业务学习。

  2、积极参加院方各项理论及操作培训。

  3、不断学习血液净化前沿知识。

（四）提升护士业务技能。

      1、继续规范血液净化操作流程。依照2021版《血液净化标准操作规程》( SOP ）一书，规范修订操作流程，包括血液透析、血液滤过、血液透析滤过、血液灌流，血浆置换，双膜分子吸附技术等。

       2、严格培训，人人过关，切实做到无菌观念强，操作熟练，安全上、下机，提升护理技能。

（五）加强人文关怀，提高就医体验。

       1、温馨提示，改善就医环境。

       2、透析过程中协助患者进饮食，协助服药。

       3、定期对患者进行满意度调查，不断优化服务流程。

（六）多种形式健康宣教。

       1、科室自编两个短视频，从用药、饮食、运动、动静脉内瘘护理等方面进行全方位宣教。

       2、在透析期间，依据每个病人现存主要护理问题进行个体化一对一宣教。

血液净化科将立足科室实际，发挥科室特色，切实践行"仁爱为本，慎独为魂"的护理理念，贯彻履行"以人为本，以病人为中心"的服务宗旨，以"提升服务质量，提升服务品牌"为出发点和落脚点，夯实发展基础，理顺发展思路，凝聚发展力量，不断提高患者的就医体验。

血液净化室咨询电话：0359—6305230

地址：新综合楼三楼

供稿：血液净化室

编辑：赵珺 刘茹