急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护急救能力和服务质量的缩影。为全面提升患者就医感。急诊科根据《运成市第二医院开展优化卫生健康服务行动方案》要求，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务理念，开展“强基础、提质量、促发展”为主题的改善护理服务行动，为患者提供全程化、无缝隙优质护理。

一、 改善就诊环境，倡导亲情化护理，全面提升患者就医舒适感

    我院急诊科设有分诊、抢救室、处置室、留观及急诊监护室，并配备各种急救仪器、设备和120负压急救车，为患者急救转运提供保障。

   工作中强化细节护理，强调主动服务意识，倡导亲情化护理，始终把“视病人如亲人”“急病人所急 想病人所想”牢记心中，一点一滴做到实处、落到实处。为病人解决各种困难。创建护理品牌：“救护天使”，推出温情护理“六声服务”提升患者就医舒适感。

接诊患者迎接声

接打电话问候声

治疗护理称呼声

各种合作道谢声

操作健康教育声

就诊后有回访声

 二、 强化护理团队、提高护理质量，保证患者安全

    组织学习各种急救知识、操作培训，突发事件应急演练，提高护士急救能力、团队协作能力、应急能力。从而保证患者安全。

  三、 绿色通道，畅通无阻，为生命开启绿色续航。

    急救通道24小时开通。分诊护士按三区四级正确快速分诊，急危重症优先就诊。危重病人急救可以先抢救，后缴费；危重病人检查护理人员全程陪同；危重病人住院实行接诊--抢救--住院一条龙服务。

急诊科护理团队由9名护理人员组成，其中副主任护师1人、主管护师6人、护师2人，取得急诊专科护士证9人，传染病专科护士证9人，重症护理专科护士证1人。在优化卫生健康服务行动路上，急诊科所有医护人员以扎实的理论基础、过硬的急救专业技能为全市人民保驾护航。

编辑：赵珺 刘茹